今野華都子のキレイの素！～美しさは優しさを創る～

2009年05月11日

お客様の心をつかむ　実践おもてなし講座

今日は午前中は業務報告会、午後はタラサ志摩ホテルの関連業者様と勉強会でした。


講習テキスト.png

　　　　　～今日から使える～

お客様の心をつかむ　実践おもてなし講座でした。
講師は株式会社ＨＡＹＡＳＩＤＡ－ＣＳ総研　柿原まゆみさま
http://www.hayashida-cs.co.jp/amazon.html

柿原講師と.png

お客様は価格が」同じならサービスで差別化します。
ｃｓを高めるメリット
企業ブランドが高まると価格競争に巻き込まれない（例ヴィトン、エルメス）
販売促進口コミで広まっていく
良い人材が集まり、離職率が低下する
クレームが軽減する

■顧客満足とリピート率
■感動サービスとは
■ロイヤルカストマーを創る
■第一印象について
■挨拶美人
■誠実さを演出するたち方やお辞儀の方法
■美しい所作
■品格とは
■聞き上手
■話題選びのコツ
■ほめ上手
等を、


実践を交えながら講演していただきました。

参加者５０名の中には

ブライダルサービス業とか
サービスのプロ達もたくさん参加されていましたが
みんな１時間半、真剣に聞き入ッていました。

講習風景.png

柿原講師のお話はビジネス研修にふさわしく

明るく、テンポと歯切れがよく、引きこまれてしまいました。


■ホスピタリティを育む４つのこころ

感謝の心

誠実な心

謙虚な心

思いやりの心

を会社全体がむらなくやること
まねができないくらいにやり続ける


ことだそうです。


林田総支配人は、スタッフに聞きます。　

あなたの仕事は何ですか？

私たちの仕事は「ホスピタリテイ」です。


感謝

投稿者：今野華都子 | 18:56 |この記事へのコメント(0) |トラックバック(0)