2006年03月23日
「キャンセル」の・・・
今日のサロンのお花（カサブランカ）
夕方、本店にお客様の都合で予約キャンセルのお電話が入った。
風邪を引いたり、どうしても都合が悪くなったり
変更、キャンセルは仕事の中では必ずおこること
だから快く受けることにしている。
次回の予約を取り直し
「それでは、何日の7時でお待ちいたしております。」（笑顔）と
店長が電話の応対していた。
そのあとそのお客様からこんなメールを頂いた。
＞今野先生へ
＞こんにちは。
＞いつもありがとうございます。
＞さて○○の予約の件、私が急な出張が入り
、折角のお時間をキャンセルさせて頂く事になりました。
＞本当にすみません。
＞サロンにお電話しましたら、スタッフの方が
＞快くキャンセルを受け入れてくれて○月○日金曜日19時からに変更してくれました。
＞電話は目と目を合わせて話す時よりも相手の状況や気持ちが分かるものですが
＞スタッフの方はと～っても温かくそしてきちんとした対応をしてくださって
＞久しぶりに心が洗われるようでした。
＞サロンにとっては、余り嬉しくない内容だったのに本当にすばらしいです。
＞英語は得意ではありませんが、ＯＨ！ブラボー！と叫びたい気分でしたよ。
＞私は申し訳なくて声も密やかに電話した次第ですが、何だかパワーをいただいて
＞最後は軽やかにお電話を切りました。 (^_^)
こんなにありがたい言葉をいただき、「こちらこそ有り難うございます」という気持ちでいっぱいです。
A子さんの、キャンセルにたいし申し訳ないと思ってくださる気持ちが伝わって
店長も良い言葉を引き出させていただき、
こちらまで快い気持ちにさせていただいたことに感謝します。
お互いを思いやる気持ちは、個人、対会社でもおなじ。
自分がして欲しいようにして差しあげることが基本、
そこに介在するのは感情を持った｢人間｣同士なのだから。
優しさは、優しい気持ちを呼び起こし波動となって伝わっていく
今日もまたひとつこころを ほっこり させていただきました。
有り難うございました。
コメント
comments(7)
今野先生、いつもブログを楽しみに拝見しています。感動はもちろんですが新たな気づきを頂いたり、先生のスケールの大きさに毎回感激してます。
ありがとうございます。さて、今日は店長さんのお陰でブルーだった気持ちを一転してほかほか気分にして頂きました。帰宅していつものようにブログを拝見して更にびっくり!今日は私からありがとうなのに、今野先生からありがとうを頂いてしまいました。ほっこりピンクの優しさが私を包んでくれてもう感激でウルッときてしまいました。何だかとってもステキ！そして気が付けばコメントを書いている私。先生、書き込みしたくても恥ずかしくてモゾモゾしていた私の背中をポンと温かい手で押してくださいましたね！ありがとうございます。そしてこれからも宜しくお願いします（＾Ｏ＾）
本当にほっこりですね(^o^)丿
スタッフとお客さんの信頼関係がよく理解できる出来事ですね。
突然の出来事、危機的な状況下で人間性は表出してきます。苦しい時、その場では本人は分かりにくいのですが、後でじっくり振返ると、突然の出来事、逆境は何かを示唆しています。
asakoさま
コメント有り難うございます。
＞感動はもちろんですが新たな気づきを頂いたり、
＞ほっこりピンクの優しさが私を包んでくれてもう感激でウルッときてしまいました。
＞何だかとってもステキ！
こんなasaちゃんの気持ちと言葉が、私たちに届き、みんなを幸せな気持ちにしてくれました。本当に有り難うございました。
（＾Ｏ＾）
伊敷さま
コメント有り難うございます。
なんか妙に伊敷さんの顔が浮かんで来ていて、メールしたいなって思っていたところでした。以心伝心でしたね。
ブログを書き始めて、自分が思っていることを表現することの難しさを痛感しております。
伊敷さんの感性とつむぎだされる的確な言葉に感動しております。
ときどきブログのぞいてご指導ください。
宜しくお願い致します。
先生こんばんは。ｷｬﾝｾﾙのお話･･･私のサロンでは無断ｷｬﾝｾﾙが殆どです。年齢層が若いので仕方がないかなぁと思っていますが、たまにｷｬﾝｾﾙのお電話頂けると心からわざわざお電話頂きありがとうございますって思います。まだまだ先生のｻﾛﾝのように接客・技術共に行き届いてないﾈｲﾙｻﾛﾝではありますが、お客様と暖かいｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝが取れるｻﾛﾝを目指して頑張りたいと思います。また勉強しにﾌﾞﾛｸﾞを覗きに来たいと思います。前のようにまた先生の所に通えるよう頑張りますねっ
tomo nikaidou さま。
＞ｷｬﾝｾﾙのお電話頂けると心からわざわざお電話頂きありがとうございますって思います。
本当にそうですよね。
だから声に出してそうお伝えすることが大切ですね。
私は、「ご連絡ありがとうございました。次回はいつに致しましょうか？」
「具合がが悪いところお電話を頂いて本当に有り難うございました。お大事にしてください。よくなったらまたお電話を下さい。」と親しい人にならきっと言っている言葉を同じように伝えることを心がけています。
またお顔を見せてね。待っています。
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